Reporter : Nur Hidayah | Editor : Buniyamin

TANJUNG REDEB – Setelah sempat mengalami pengunduran jadwal penerbangan dan menimbulkan keluhan penumpang, maskapai Sriwijaya Air memastikan penerbangan rute Berau–Balikpapan tetap diberangkatkan pada hari ini menggunakan pesawat pengganti SJ 135.

Staf Finance Sriwijaya Air, Herlina Dewinta N mengatakan penerbangan dipastikan berangkat setelah pihak maskapai mengganti armada dengan pesawat seri Boeing 800 yang memiliki kapasitas hingga 189 penumpang.

“Untuk hari ini pasti berangkat, karena kita ganti pesawat dengan mesin seri 800 kapasitas 189 penumpang,” ujarnya.

Ia mengatakan kendala yang terjadi sebelumnya murni disebabkan persoalan teknis pada pesawat yang semula dijadwalkan terbang tanggal 5 Mei 2026. Proses perbaikan sempat terkendala karena beberapa sparepart yang dibutuhkan belum tiba.

“Permasalahan terjadi pada proses perawatan pesawat karena ditemukan adanya kerusakan teknis. Saat sparepart yang dipesan dari Jakarta tiba dan dilakukan pengecekan kembali, ternyata ditemukan kendala lain sehingga jadwal penerbangan harus kembali diundur,” jelasnya.

Meski demikian, pihak maskapai memastikan jadwal keberangkatan telah ditetapkan dan penerbangan SJ 135 dijadwalkan lepas landas pukul 14.25 WITA.

Akibat penundaan tersebut, sebagian penumpang memilih melakukan refund tiket, sementara sebagian lainnya tetap menunggu keberangkatan penerbangan menuju Balikpapan.

“Sebagian ada yang refund dan sebagian tetap berangkat. Yang tetap terbang sekitar seratusan penumpang,” katanya.

Sriwijaya Air menyebut penumpang yang melakukan refund akan menerima pengembalian dana tiket secara penuh atau 100 persen. Sementara penumpang yang memilih melakukan penjadwalan ulang penerbangan, maskapai memberikan kompensasi berupa fasilitas penginapan dan voucher. 

Namun hingga kini, pihak maskapai mengaku belum mendata secara rinci jumlah penumpang yang mengajukan refund. Terkait keluhan penumpang soal lamanya keterlambatan, Herlina menegaskan pihak maskapai sejak awal masih menunggu informasi dari tim teknis dan berharap penerbangan tetap dapat dilakukan pada hari yang sama.

“Kita menunggu informasi dari teknik, karena waktu itu teknisi meminta waktu sekitar dua jam. Jadi tidak benar kalau disebut delay sampai 12 jam,” terangnya.

Terkait kompensasi bagi penumpang yang memiliki jadwal transit dengan maskapai berbeda, pihak Sriwijaya Air menyebut mekanisme pelayanan telah mengikuti ketentuan yang berlaku sesuai regulasi penerbangan. Informasi mengenai hak dan ketentuan penumpang juga disebut telah tercantum dalam platform pemesanan tiket, seperti Traveloka maupun Tiket.com.

Pihak maskapai menegaskan, tanggung jawab kompensasi yang diberikan menyesuaikan aturan yang berlaku pada tiket penerbangan yang dibeli penumpang.