Reporter : Nur Hidayah | Editor : Buniyamin

TANJUNG REDEB – Urusan administrasi kependudukan kini tidak hanya dilayani di balik loket kantor. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Berau mulai membawa komunikasi pelayanan publik ke ruang digital melalui program “Pak Capil Tanya Dong”.

Program tersebut dikemas dalam siaran langsung melalui akun media sosial resmi Disdukcapil Berau. Lewat kanal ini, masyarakat diberi kesempatan untuk menyampaikan pertanyaan maupun persoalan terkait dokumen kependudukan tanpa harus menunggu datang langsung ke kantor.

Kepala Disdukcapil Berau, David Pamuji, mengatakan pemanfaatan media sosial merupakan bagian dari penyesuaian pola pelayanan dengan kebiasaan masyarakat yang semakin akrab dengan komunikasi digital.

Menurutnya, pelayanan publik tidak cukup hanya menyediakan kanal pengaduan formal. Pemerintah juga perlu hadir melalui ruang komunikasi yang lebih dekat dengan masyarakat.

“Sekarang masyarakat banyak berinteraksi melalui media digital. Karena itu pelayanan juga harus mengikuti perkembangan tersebut agar komunikasi dengan warga tidak berjarak,” jelas David.

Melalui siaran langsung, interaksi yang dibangun dibuat lebih terbuka. Warga dapat menyampaikan pertanyaan secara langsung dan memperoleh penjelasan dari petugas pada saat yang sama.

Konsep tersebut sekaligus menjadi cara Disdukcapil memberikan gambaran mengenai proses pelayanan kepada masyarakat. David menegaskan, kegiatan live tidak dibuat dalam suasana yang direkayasa, melainkan menampilkan kondisi pelayanan secara apa adanya.

“Kami ingin masyarakat melihat pelayanan secara langsung, termasuk bagaimana proses dan situasinya di lapangan. Semuanya berlangsung secara natural,” ujarnya.

Program “Pak Capil Tanya Dong” dijadwalkan hadir secara rutin setiap Rabu pukul 10.00 hingga 11.00 WITA. Waktu tersebut dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mencari informasi seputar administrasi kependudukan maupun menyampaikan masukan kepada Disdukcapil.

Kehadiran kanal digital ini diharapkan membuat akses informasi kependudukan semakin mudah. Di sisi lain, interaksi secara langsung melalui media sosial juga menjadi upaya memperkuat keterbukaan pemerintah dalam memberikan pelayanan.

Bagi Disdukcapil Berau, perkembangan teknologi bukan sekadar alat untuk menyebarkan informasi, tetapi juga ruang baru untuk membangun komunikasi yang lebih cepat antara pemerintah dengan masyarakat. (Adv)